Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
Elphège Tignel, aujourd’hui, on va parler d’orthodontie… mais à distance ! De quoi s’agit-il exactement ?
Aligner ou réaligner ses dents n’est plus réservé qu’aux adolescents. De plus en plus d’adultes souhaitent eux aussi retrouver le sourire. Pour des questions de santé bucco-dentaire, mettre fin à des douleurs par exemple, mais aussi, parfois, pour des considérations purement esthétiques.
En revanche, ils ne sont pas tous prêts à payer les prix élevés d’un tel traitement chez un orthodontiste. Certains adultes recherchent des alternatives plus économes. Et ça, des entreprises l’ont bien compris ! Basées en Allemagne, en Espagne ou encore aux Pays-Bas ces sociétés proposent des traitements 100% en ligne.
Et concrètement, comment se déroule ce type de traitement à distance ?
La méthode est simple. Le prestataire a besoin de l’empreinte de vos dents. Alors il vous invite à prendre rendez-vous dans un cabinet orthodontique partenaire. Une fois les scans reçus, la société fait fabriquer les gouttières transparentes spécialement adaptées à votre dentition puis vous les envoient directement chez vous.
Ensuite, à vous de faire ce qu’il faut et donc de les porter quotidiennement.
Le suivi du traitement s’effectue à distance via une application où vous pouvez envoyer des photos de votre dentition.
Donc ça semble plus simple que de devoir se rendre chez l’orthodontiste à intervalles réguliers…
Exactement. Et surtout, ils promettent des traitements beaucoup moins chers qu’un suivi classique chez un orthodontiste.
En plus, ils proposent d’étaler la facture en petites mensualités sur 10 voire 12 mois. Les offres sont donc souvent très séduisantes.
Mais malheureusement, ce qui est simple n’est pas toujours synonyme d’efficacité. Et on le constate, il y a de plus en plus de plaintes.
Quels genres de problèmes rencontrent les patients ?
Les plaintes sont variées.
Certains ne reçoivent jamais leurs gouttières alors qu’ils ont payé tout ou partie du prix. D’autres attendent désespérément le remboursement des scans dentaires faits dans des cabinets partenaires et censés être prises en charge. Parfois, le service client est injoignable, ou l’application de suivi bloquée sans raison.
Et dans certains cas, le problème est encore plus grave. Au lieu d’aligner les dents, le traitement a aggravé la dentition. Ça oblige les patients à consulter un orthodontiste classique… et donc à payer encore plus cher.
Et dans ces cas-là, que peuvent faire les consommateurs ?
La première étape, c’est toujours d’essayer de trouver un accord amiable avec le prestataire. Si les gouttières ne correspondent pas à votre empreinte dentaire, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité qui s’applique dans toute l’Union européenne. De même si le traitement n’a pas permis d’améliorer votre dentition. Appuyez-vous sur l’expertise d’un dentiste indépendant pour demander une réparation ou un remboursement.
Si aucune solution amiable n’est trouvée avec un prestataire européen, les juristes du Centre Européen des Consommateurs France peuvent intervenir. Ils agissent gratuitement et un simple formulaire à remplir sur le site suffit à ouvrir un dossier.
Et si ça ne marche toujours pas ?
Il reste la voie judiciaire. Et en cas de défaut de conformité du traitement, c’est-à-dire s’il n’a pas fonctionné, ou pire a aggravé la situation, il faudra un avocat et une expertise médicale pour espérer obtenir réparation. C’est une démarche plus lourde, mais inévitable.
L’idéal est donc de rester vigilant avant de se lancer dans ce genre de traitement à distance.
Il faut bien vérifier la réputation de l’entreprise, lire attentivement le contrat, et se rappeler qu’un suivi médical reste essentiel pour la santé dentaire.
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
