Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
C’est l’heure de la chronique « consommateurs européens » avec Elphège Tignel du Centre Européen des Consommateurs France. Aujourd’hui, vous nous parlez de réparation. Un appareil qui tombe en panne, c’est souvent le début d’un parcours compliqué : réparer, remplacer, trouver une pièce détachée… Et l’Europe veut justement nous faciliter la vie.
Nous faciliter la vie mais aussi éviter qu’un appareil réparable finisse trop vite à la poubelle.
Mais pour atteindre ce double objectif, l’Union européenne devait s’en donner les moyens. Depuis le 31 juillet dernier, c’est chose faite avec l’entrée en vigueur de la directive sur la réparation des biens.
Désormais, la France, pionnière en économie circulaire n’est plus seule. La priorité est la même partout dans l’UE : réparer plutôt que jeter et racheter.
Concrètement, si mon ordinateur ou mon lave-linge tombe en panne pendant la garantie, qu’est-ce qui change ?
Vous bénéficiez d’une extension de garantie si vous le faites réparer ! Dans l’UE, nous en avons déjà parlé, les produits neufs achetés en Europe à un professionnel sont couverts par la garantie légale de conformité pendant au moins deux ans. En cas de besoin, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Et, depuis le 31 juillet, si vous choisissez la réparation du produit, cette garantie est prolongée d’un an, automatiquement. C’est donc une vraie incitation à réparer plutôt qu’à remplacer.
Sachez que certaines législations européennes vont même plus loin. En France par exemple, si le vendeur remplace le produit alors que vous lui aviez demandé de le réparer, la garantie est renouvelée pour 2 ans.
Et une fois la garantie légale de conformité expirée, peut-on également demander une réparation ?
Oui toujours. C’est d’ailleurs ce que prévoit la directive européenne. Pour certaines catégories de produits techniquement réparables, il existe désormais un droit à la réparation. Pour l’instant, cela concerne notamment les lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, sèche-linge, aspirateurs ou encore les téléphones portables.
Si un tel appareil tombe en panne et qu’il est réparable, le fabricant doit d’abord vous proposer de le faire.
Il peut même, éventuellement, vous prêter un appareil de remplacement pour la durée de la réparation.
Alors, attention, si l’appareil n’est plus sous garantie, la réparation n’est pas gratuite. Vous retrouverez le prix, les délais et les conditions de la réparation sur un formulaire d’information européen que peuvent vous remettre les réparateurs. Il sera valable 30 jours ce qui vous laisse le temps de comparer les offres de réparateurs différents.
Et sommes-nous obligés de passer par le fabricant pour faire réparer notre appareil en panne ?
Ça peut être plus pratique mais vous pouvez tout à fait choisir un réparateur indépendant. Et d’ailleurs, le fabricant ne doit pas empêcher cette réparation par un autre professionnel.
Dès 2027, une plateforme européenne vous permettra de trouver un réparateur approprié, un vendeur de produits reconditionnés, voire des initiatives de réparations participatives dans chaque pays de l’UE. En France, cette plateforme existe déjà, c’est le site epargnonsnosressources.gouv.fr. Vous pouvez donc comparer les prix et faire jouer la concurrence.
Et si l’on veut réparer soi-même, peut-on acheter les pièces détachées ?
Absolument. Vous êtes libre de réparer l’appareil vous-même. Vous pouvez aussi commander la pièce détachée et la donner à un réparateur.
Et vous le savez peut-être déjà, pour certaines catégories d’appareils, les fabricants doivent rendre disponibles des pièces de rechange pendant plusieurs années. Depuis 2025, le fabricant n’a, d’ailleurs, plus le monopole absolu sur le modèle de ses pièces. Elles peuvent donc être produites par d’autres fournisseurs.
Ainsi, les règles européennes favorisent une offre plus large de pièces détachées, vous pouvez donc librement comparer les prix.
Pour l’Europe, rendre la réparation plus simple, plus transparente et plus accessible, c’est nous permettre de garder nos appareils plus longtemps.
C’est aussi une manière de lutter contre le gaspillage. Car réparer un appareil plutôt que le remplacer, c’est économiser des matières premières, de l’énergie et éviter des déchets.
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
