Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
Elphège, vous nous parlez aujourd’hui de l’augmentation du prix des billets d’avion qui inquiètent certains voyageurs.
Depuis plusieurs semaines, le contexte international est particulièrement tendu. Entre instabilités géopolitiques et hausse du prix de l’énergie, le secteur aérien est directement touché. Résultat : le prix du kérosène s’envole… et avec lui, le coût des voyages.
Certaines compagnies aériennes en Europe suppriment des vols ou évoquent des surcoûts.
Alors forcément, beaucoup de voyageurs se posent une question très concrète : est-ce que le prix de leur billet peut augmenter après l’achat ?
Et la réponse est non.
En effet. Quand vous achetez un billet d’avion, le prix que vous payez est définitif. Il inclut déjà toutes les taxes et surcharges. Donc une compagnie aérienne ne peut pas, du jour au lendemain, vous réclamer un supplément carburant après la réservation.
Donc si on reçoit un mail quelques jours avant le départ avec une hausse de prix… on refuse ?
Disons qu’il faut rester prudent. Certaines compagnies peuvent prévoir dans leurs conditions générales une possibilité d’ajustement. Mais cela doit être clairement indiqué au moment de l’achat. Et si la compagnie prévoit une éventuelle augmentation de prix en fonction du prix du carburant, elle doit également prévoir le cas d’une diminution. Donc si le coût du kérozène venait à diminuer, cela devrait aussi se ressentir sur le prix du billet d’avion.
Mais en tout cas, si ce n’est pas prévu dans ses conditions générales de vente, vous pouvez contester la surcharge carburant.
Et même si vous payez dans l’urgence pour ne pas rater votre vol, vous gardez le droit de réclamer ensuite.
Donc pas de mauvaise surprise en principe sur un simple billet d’avion. Mais est-ce que c’est différent pour les voyages tout compris ?
Oui, là… c’est une autre histoire.
Si vous avez réservé un voyage à forfait, par exemple un vol combiné à des nuits d’hôtel via une agence, le prix peut être réévalué après coup.
C’est autorisé par le droit européen, notamment en cas de hausse du prix du carburant.
Mais, tout ça sous conditions strictes.
D’abord, cette possibilité doit être prévue dans votre contrat. Ensuite, l’agence doit justifier la hausse.
Et surtout, elle doit vous prévenir au moins 20 jours avant le départ.
Et il y a une limite à cette augmentation ?
Oui, et elle est importante. La hausse ne peut pas dépasser 8 % du prix total du voyage.
Si ce seuil est dépassé, vous avez un droit très clair : vous pouvez annuler sans frais et être intégralement remboursé.
Donc concrètement, il faut bien lire son contrat…
Exactement. Les règles ne sont pas les mêmes selon que vous avez réservé un vol seul ou un voyage à forfait.
Et dans tous les cas, un conseil simple : gardez une trace écrite de tout : réservation, conditions générales, échanges avec le professionnel.
Avec la volatilité actuelle des prix du carburant, ces situations risquent de devenir de plus en plus fréquentes.
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
