Vous avez payé par carte bancaire un achat à un vendeur européen mais vous n'avez jamais reçu votre commande ? Autre situation, le vendeur est en liquidation, ou encore le produit commandé est en fait une contrefaçon ?
Dans ces différents cas, vous pourrez probablement utiliser la procédure Chargeback, aussi appelée rétrofacturation ou rétrocession.
Un processus qui permet de contester une transaction en cas de litige, et ainsi de vous faire rembourser. Explications avec Ralph Roggenbuck, juriste au Centre Européen de la Consommation à Kehl en Allemagne.
C'est au micro d'Antoinette Benoit.
Plus d'infos sur le site du CEC
