Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
Elphège, février est le mois de la Saint Valentin alors vous avez souhaité attirer notre attention sur les applications et sites de rencontres.
Oui. L’amour ne s’achète pas, mais de plus en plus de consommateurs dépensent plusieurs dizaines d’euros par mois pour trouver leur âme sœur en ligne.
Presque tous les sites de rencontres européens incluent des options payantes, mais attention, tout n’est pas rose dans cet univers. Faux profils, renouvellements tacites et résiliations compliquées : mieux vaut connaître ses droits avant de se lancer.
Parlons d’abord de l’inscription : que faut-il vérifier avant de s’engager ?
Je ne le dirais jamais assez : il est important de bien lire les conditions générales du site ou de l’application avant de s’engager.
Pour savoir à qui vous confiez vos désirs de rencontre, vérifiez l’identité et l’adresse de la société qui gère le site ou l’appli. Soyez attentif au tarif de l’abonnement et aux conditions de paiement.
Et enfin, vérifiiez la durée de l’engagement, les conditions de renouvellement et les modalités de résiliation.
Et surtout, si vous tombez sur une offre promotionnelle spéciale Saint Valentin, soyez vigilant. Si vous cochez une case pour renoncer à votre droit de rétractation et si vous avez immédiatement accès au service, vous ne pourrez pas annuler votre abonnement dans le délai légal de 14 jours.
Et une fois inscrit, quels sont les principaux pièges à éviter ?
L’un des problèmes récurrents, ce sont les faux profils. Si l’amour rend aveugle, tâchez d’ouvrir l’œil quand vous discutez en ligne avec une personne qui vous demande de l’argent. Il s’agit probablement d’un escroc qui a créé un profil séduisant dans le seul but de vous extorquer de l’argent. Mon conseil est de ne jamais partager vos coordonnées bancaires avec une personne rencontrée en ligne. Et de ne jamais accepter de faire un virement instantané, le plus souvent irrévocable. Privilégiez aussi les discussions dans l’appli, plutôt que hors appli. Et si vous avez été piégé, portez plainte au commissariat le plus proche.
Ensuite, il y a le problème des services défaillants. Si l’application ne fonctionne pas correctement, vous pouvez alors faire jouer la garantie légale de conformité. En cas de problème, vous pouvez demander une remise en état du service, une réduction du prix, voire la résiliation de votre abonnement, selon la gravité du dysfonctionnement.
Enfin, comment se désinscrire si l’on trouve l’amour ou si l’on veut simplement quitter l’application ?
La résiliation peut être un vrai casse-tête, mais il y a heureusement de bonnes nouvelles.
Tout d’abord, l’application ou le site ne peut pas vous opposer la reconduction tacite de votre abonnement pour refuser votre résiliation. Le renouvellement automatique des abonnements est en effet encadré par la loi française. Vous devez avoir été informé de la reconduction de votre abonnement, un à trois mois avant son terme. Cette spécificité française est souvent mal connue des applications de rencontre basées dans d’autres pays européens.
Ensuite, depuis septembre 2023, la France impose un "bouton résiliation", inspiré de l’Allemagne. Avec un simple clic dans l’interface de l’application, vous devez avoir accès à votre contrat pour le résilier facilement.
Et enfin, depuis un an, le Digital Services Act européen impose à tous les sites de rencontres ciblant les consommateurs européens de garantir une désinscription aussi simple que l'inscription.
Résilier son abonnement doit donc maintenant être plus facile que de trouver l’amour sur Internet !
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
