Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
Elphège, vous nous parlez aujourd’hui d’un mode d’achat de plus en plus courant en Europe : l’achat d’occasion sur internet.
Oui Laurence, acheter d’occasion n’est plus du tout marginal. Aujourd’hui, la seconde main représente un marché de plusieurs dizaines de milliards d’euros en Europe.
De plus en plus de consommateurs achètent une poussette, une veste de marque ou encore un smartphone reconditionné sur des plateformes en ligne dédiées à l’occasion.
Et en Europe, il existe de nombreux sites très connus, qui permettent d’acheter à d’autres particuliers, parfois situés à l’autre bout du continent. Mais attention, beaucoup de consommateurs se trompent : sur ces sites spécialisés, vous n’achetez pas à la plateforme, mais directement à un vendeur. La plateforme n’est qu’un intermédiaire.
C’est donc économique, c’est souvent écologique… mais cela peut aussi réserver des surprises.
Tout dépend notamment d’un élément essentiel : le statut du vendeur. C’est là que tout se joue juridiquement.
Alors, commençons par ça : quelle différence entre acheter à un professionnel et à un particulier ?
Cette différence est fondamentale.
Si vous achetez à un vendeur professionnel en Europe, même via une plateforme, vous bénéficiez des droits classiques des consommateurs européens.
Par exemple, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sur la plupart des produits achetés en ligne.
Et vous bénéficiez aussi d’une garantie légale de conformité. Elle dure en général 2 ans dans l’Union européenne, mais peut être réduite à 1 an pour les biens d’occasion.
Donc en achetant à un professionnel dans l’UE, on est plutôt bien protégé.
Mais ces protections disparaissent lorsque vous achetez à un particulier.
Concrètement, si vous achetez un pull ou des chaussures d’occasion à un vendeur particulier, vous n’avez pas de droit de rétractation. Donc si le produit ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous ne pouvez pas le renvoyer dans les 14 jours.
Et si le produit est défectueux ?
Là encore, la protection est beaucoup plus limitée.
Vous ne bénéficiez pas de la garantie légale de conformité entre particuliers.
Par exemple, si votre smartphone d’occasion tombe en panne quelques mois après l’achat, vous ne pourrez pas demander au vendeur une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Mais bonne nouvelle quand même : dans certains États membres, comme en France, la garantie suit le produit, même en cas de revente entre particuliers.
Donc si le produit acheté d’occasion est encore sous garantie, vous pourrez vous adresser directement au vendeur professionnel initial en cas de panne.
Un conseil très concret dans ces cas-là : demandez toujours la facture d’achat au vendeur. Cela permet de vérifier si la garantie est encore valable, et de prouver que vous êtes bien le nouveau propriétaire du produit.
Elphège, certaines plateformes de vente de produits d’occasion proposent une “protection acheteur”. Qu’est-ce que c’est exactement ?
C’est une protection supplémentaire facultative proposée par certains sites mais ce n'est pas une assurance tous risques.
Elle ne garantit pas une solution, mais elle peut s'avérer utile dans les cas où vous ne recevez pas le produit, s’il est très différent de la description. Ou si vous recevez aucune réponse du vendeur. Dans ces cas-là, votre paiement ayant été mis en attente quelques jours, vous pourrez ouvrir un litige et être remboursé.
Mais attention, les conditions pour en bénéficier sont souvent très strictes.
Il faut bien lire les conditions générales. Par exemple, certaines protections ne fonctionnent que si vous avez utilisé le système de paiement de la plateforme. D’autres exigent de renvoyer le produit à vos frais.
Et il y a souvent des délais très courts pour signaler un problème.
Donc il faut être vigilant et bien se renseigner en amont.
Alors pour finir, quels sont les bons réflexes avant d’acheter d’occasion sur une plateforme en ligne ?
D’abord, vérifiez toujours à qui vous avez affaire : votre vendeur est-il un particulier ou professionnel ? Quelles sont ses évaluations ? Quel est son ancienneté sur la plateforme ?
Ensuite, lisez bien l’annonce et n’hésitez pas à poser des questions précises : état du produit, dimensions, défauts éventuels… Et demandez des photos supplémentaires si besoin.
Enfin, ne sortez jamais de la plateforme pour payer. Il faut toujours privilégier les systèmes de paiement sécurisés proposés.
Parce qu’en matière d’occasion en ligne, la bonne affaire commence toujours par un minimum de prudence.
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
