Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
C’est l’heure de la chronique « consommateurs européens » avec Elphège Tignel du Centre Européen des Consommateurs France.
Elphège, aujourd’hui vous nous mettez en garde sur les réductions promues par de nombreux sites à l’occasion du Black Friday, cette fameuse journée de promotions massives qui aura lieu le 28 novembre.
Oui, Laurence, c’est la grande saison des bonnes affaires…Ou plutôt, des fausses bonnes affaires !
Chaque année, à la fin novembre, les consommateurs européens se ruent sur les promotions du Black Friday, du Cyber Monday et des remises pour les achats de Noël à venir.
Mais derrière un prix barré alléchant, il peut parfois y avoir… un vrai piège.
Toutes les réductions ne sont donc pas de vraies bonnes affaires ?
Non et loin de là.
Pendant le Black Friday, les sites rivalisent d’étiquettes rouges et de prix barrés… mais tous ne sont pas de vraies réductions.
Ça, l’Union européenne l’a bien compris. Alors depuis quelques années, elle encadre strictement ces pratiques. Le prix de référence barré doit correspondre au prix le plus bas pratiqué sur les 30 derniers jours.
Autrement dit, impossible, en théorie, de gonfler artificiellement les prix, juste avant une période de promotion, pour donner l’illusion d’une super affaire.
Et si un vendeur le fait malgré tout, c’est une pratique commerciale trompeuse, passible de sanctions dans toute l’Union européenne.
Donc, le fameux « -50 % » n’est pas toujours ce que l’on croit…
Non, et le bon réflexe, c’est de comparer les prix. Regardez le produit sur le site de la marque ou sur d’autres boutiques en ligne : parfois, le “prix barré” correspond… au prix normal ailleurs.
Vous pouvez aussi utiliser un comparateur de prix, mais attention : eux aussi doivent être transparents. Ils doivent indiquer clairement comment ils classent les offres, et si certains vendeurs ont payé pour être mieux placés.
Sinon, sachez-le, vous risquez de voir en premier les produits sponsorisés, et pas forcément les moins chers !
Et puis, gardez à l’esprit que certains comparateurs personnalisent les résultats selon vos recherches précédentes ou votre localisation. Donc, un petit conseil : effacez vos cookies, videz votre historique, et passez en navigation privée avant de comparer.
Et surtout, consultez plusieurs comparateurs différents : vous verrez parfois plusieurs euros d’écart sur un même produit !
Et ces fameux compteurs à rebours, ou message du style « plus que 2 heures pour profiter de l’offre », est-ce fiable ?
Parfois oui… mais souvent non.
Une enquête de la Commission européenne a révélé que plus de 10 % des sites vérifiés affichaient de faux compteurs. Bien souvent, le chrono se relance dès que vous revenez sur la page.
C’est une technique psychologique, appelé “dark pattern”, pour vous pousser à acheter vite, sans réfléchir. Dans ces conditions, ce genre de pratique est bien sûr illégale et peut être qualifiée de pratique commerciale trompeuse, passible, là encore, de sanctions pénales.
Et le prix final qui augmente au moment du paiement, ça arrive souvent ?
Oui, c’est ce qu’on appelle le “drip pricing” ou tarification déguisée.
Le prix de départ semble attractif, puis au moment de payer, s’ajoutent des frais de livraison, de service ou de réservation. L’exemple le plus courant est celui du billet d’avion. Il n’est pas rare de trouver un vol à un prix initial de 90 €… passant à 150 € au moment de payer, après notamment l’ajout des frais de bagage et du choix du siège par exemple.
La législation européenne est claire : les prix doivent être affichés toutes charges comprises, ou à défaut, le vendeur doit signaler tout frais supplémentaires. Sinon, il s’agit encore d’une pratique commerciale trompeuse.
Et parfois, le prix augmente carrément en quelques heures…
Oui, c’est la “tarification dynamique”. Plus la demande est forte, plus le prix grimpe. C’est fréquent pour les billets de concert, les vols ou les hôtels.
Cette pratique est légale, aucun texte européen de l’interdit même si elle est surveillée. C’est certain que c’est souvent frustrant pour les consommateurs alors, si vous le pouvez, achetez dès l’ouverture des ventes, avant que la demande fasse grimper les tarifs.
Pour résumer, Elphège, comment éviter de se faire avoir pendant le Black Friday ?
Trois réflexes me paraissent essentiels pendant cette période de frénésie.
Tout d’abord comparer les prix, sur plusieurs sites en ligne et à plusieurs moments de la journée.
Ensuite vérifier la véracité de la réduction : le prix barré est-il le plus bas depuis 30 jours ? Tous les frais sont-ils clairement inclus ?
Enfin, ne pas se précipiter : un bon plan reste un bon plan même après 10 minutes de réflexion.
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
