Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
Elphège, aujourd’hui vous nous parlez des envois de colis en Europe qui ne réservent pas que des bonnes surprise.
Depuis l’ouverture du marché postal à la concurrence, les plateformes d’expédition de colis sont devenues incontournables. Pour renvoyer une commande qui ne vous plait pas en Espagne ou faire parvenir des cadeaux à vos enfants en Finlande par exemple. Généralement quelques clics sur ces plateformes suffisent pour comparer les prix et choisir un transporteur.
Mais les retards de livraison, pertes de colis ou frais supplémentaires ne sont pas rares. Bien au contraire ! Alors, pour ne pas déchanter sous le sapin avant Noël, voici quelques conseils pour expédier vos colis dans toute l’Europe en toute sérénité.
Tout d’abord, comment être sûr que mon colis arrivera à temps, surtout avant Noël ?
La première chose à savoir, c’est que les plateformes d’expédition sont des intermédiaires. Elles ne transportent pas elles-mêmes vos colis. Ce sont les transporteurs qui fixent les règles de collecte et de livraison. Donc les délais annoncés sur leur site ne sont souvent qu’indicatifs.
Mieux vaut vérifier dans les conditions générales du transporteur choisi s’il garantit vraiment une livraison en 2 ou 3 jours.
Si vous avez une date impérative comme Noël, contactez directement la plateforme ou le transporteur pour confirmer ce point. Et gardez bien une preuve écrite du délai promis.
Elphège, pourquoi est-il si important de bien emballer son colis ?
Parce qu’un colis mal emballé peut être endommagé pendant le transport ! Ou tout bonnement refusé !
Donc mieux vaut utiliser un carton solide et remplir les espaces vides avec des protections. Assurez-vous que l’étiquette avec le code barre et l’adresse de destination est bien collée. Et bien sûr, si vous envoyez quelque chose de fragile, signalez-le clairement sur le colis.
Ensuite, prenez des photos avant l’envoi pour prouver que tout est conforme. Pour les objets volumineux comme des vélos ou des valises, vérifiez les exigences du transporteur.
Enfin, certaines plateformes vous demandent une description des colis à envoyer. Veillez à ce que votre colis ne dépasse pas le poids, la taille, le nombre de colis déclarés. Sinon, vous devrez payer des frais supplémentaires !
Enfin que faire si le colis arrive endommagé malgré toutes ces précautions ?
Si votre colis arrive abîmé, demandez au destinataire de vérifier son contenu. Si possible en présence du livreur pour noter les remarques sur le bon de livraison. Dites-lui de ne pas hésiter à prendre des photos ou des vidéos.
Ensuite vous devez contacter le transporteur par écrit. Mais attention, le délai pour agir est très court. Seulement trois jours à compter de la réception du colis. Donc si vous envoyez des cadeaux pour vos petits-enfants, demandez à vos enfants de ne pas attendre Noël pour les ouvrir et vérifier leur contenu.
En cas de perte, réclamez rapidement une indemnisation à la plateforme ou au transporteur. La procédure et les délais à respecter figurent dans les conditions générales de vente. Sachez que vous avez souvent six mois à compter du dépôt de votre colis pour entamer cette démarche.
Un dernier petit conseil Laurence. Même si vous rêvez de recevoir un colis surprise, ne répondez jamais à des e-mails ou SMS suspects qui vous demandent de payer des frais pour récupérer un colis. L’escroquerie à la livraison est l’une des fraudes plus répandues en ce moment !
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
