C’est l’heure de la chronique « Consommateurs européens » avec Elphège Tignel du Centre Européen des Consommateurs France. L’été a été "chaud" pour les Européen·nes qui avaient décidé de voyager en avion. Vous nous rappelez aujourd’hui leurs droits pour être indemnisé·e.
Grève dans les aéroports parisiens, plus de 3000 vols Lufthansa annulés faute de personnel, grève du personnel Ryanair en Espagne, réduction de vols dans les aéroports de Francfort, Amsterdam ou Londres, hausse des cas de Covid-19 au début de l’été… Oui Laurence, les vacances n’ont pas toujours été reposantes pour tous·tes celles et ceux qui avaient décidé de partir en avion cet été.
Une bonne nouvelle quand même : en cas de vol annulé par la compagnie, le remboursement des billets est assuré. C’est le règlement européen sur les droits des passager·es aérien·nes qui le garantit. Mais pour tous les frais annexes, les nuits d’hôtel, la voiture de location que vous aviez réservée sur place par exemple, tout n’est pas aussi simple. Cela va dépendre de votre réservation.
Oui, car la compagnie qui a annulé le vol n’est pas tenue de vous rembourser ces prestations perdues.
Non en effet. Le remboursement de vos nuits d’hôtel en Italie ou de votre voiture louée en Espagne n’est pas automatique, ni garanti si votre vol a été annulé. Il faut vérifier les conditions d'annulation de chacune de ces prestations pour savoir quels montants pourraient être remboursés.
Si aucune disposition ne permet un remboursement, prenez contact avec l'hôtelier, le loueur de véhicule, le propriétaire du logement pour au moins négocier un avoir ou un report.
Mais les passager·es ont-ils·elles droit à une indemnisation en cas d’annulation de vol ? Une indemnisation qui pourrait justement couvrir ces prestations perdues.
Oui vous avez raison Laurence. En cas d’annulation de vol par la compagnie, les passager·es ont droit en principe à une compensation entre 250€ et 600 € selon la distance du vol. Mais là encore, il faut vérifier la date à laquelle vous avez été informé·e de l’annulation du vol et le motif de l’annulation.
Par exemple, si vous avez appris que votre vol était annulé plus de deux semaines avant de partir, vous n’avez pas droit à cette compensation.
Pareil si votre vol a été annulé à cause de la grève du personnel de l'aéroport, je dis bien du personnel de l’aéroport, des agent·es de sûreté ou des contrôleur·euses aérien·nes, car ce motif est ce qu’on appelle une circonstance extraordinaire. Et ça exonère la compagnie de vous verser la compensation. C’est aussi le cas lorsque la compagnie a été obligée d’annuler le vol, parce que l’aéroport limitait le nombre de décollages par jour.
En revanche, si le vol a été annulé à cause d’une grève, cette fois, du personnel de la compagnie aérienne, vous avez droit, en principe, à la compensation. C’est également le cas si la compagnie invoque un problème technique, une porte de l’avion qui ne se ferme plus par exemple.
Petit conseil : faites votre demande d’indemnisation via le formulaire mis à disposition par la compagnie aérienne sur son site.
Et enfin si je n’ai pas pu partir à cause d’un test positif au Covid-19, quelles sont mes chances d’être remboursé·e ?
Sans assurance voyage couvrant le motif de l’annulation, vos billets ne peuvent être remboursés que s’ils sont annulables et remboursables.
Attention, si un billet peut toujours être annulé, il ne sera pas toujours remboursé. Il peut aussi être modifiable mais pas forcément gratuitement.
Il faut donc bien vérifier les conditions de sa réservation avant de modifier ou d’annuler son vol.
Pour d’autres informations ou pour vous faire aider en cas de litige avec une compagnie européenne, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs France. Pour ça, rendez-vous sur le site europe-consommateurs.eu.
Plus d’informations sur la COVID-19 : vos droits en cas de voyages (europe-consommateurs.eu).
