Une semaine sur deux sur euradio, retrouvez la chronique « Consommateurs
européens » présentée par Elphège Tignel du Centre Européen des
Consommateurs France.
Vous avez décidé de nous alerter sur les faux sites de vente en ligne qui se multiplient sur Internet, notamment à l’approche du Black Friday.
Le Black Friday c’est bientôt, le 25 novembre, et comme chaque année, nous voyons fleurir sur Internet des publicités pour des "ventes flash", des « bons plans », des « prix cassés » et autres promotions en tout genre.
Mais attention ! Attention parce qu’au milieu de toutes ces offres, se cachent des arnaques ! Des escrocs se font passer pour des vendeurs professionnels, ils prennent le nom, l’adresse voire le numéro de TVA de véritables entreprises. Et ils n’hésitent pas à proposer des prix bien plus bas que ceux du marché. Forcément, ces offres sont séduisantes donc les consommateurs se laissent tenter. Sauf que malheureusement, après avoir commandé et payé, ils ne reçoivent rien ! Et évidemment, il ne faut pas espérer des nouvelles du faux vendeur.
Mais comment fait-on pour repérer ces sites frauduleux ?
Ce n’est pas une mince affaire mais des indices sur le site peuvent nous permettre de déjouer les pièges.
Tout d’abord, le nom et les coordonnées complètes du vendeur. Ils doivent obligatoirement être précisés dans les mentions légales du site ou dans les conditions générales de vente. Si vous ne les trouvez pas, c’est mauvais signe.
Ensuite, il ne faut pas hésiter à appeler le numéro de téléphone affiché sur le site, avant de passer commande. Cela permet de se rendre très vite compte du sérieux ou non du soi-disant vendeur.
Vérifiez également l'adresse postale du vendeur. Il vous suffit de taper l'adresse indiquée sur le site, dans un moteur de recherche, et puis de cliquer sur l’onglet « carte » pour voir des photos de la rue. Si l'adresse renvoie vers un autre magasin, un quartier résidentiel ou tout autre lieu étrange pour une entreprise qui vend ce type de produit, un seul conseil : fermez la page et oubliez ce site !
Enfin, il peut être utile de consulter les avis en ligne laissés par d'autres acheteurs. Mais faites quand même attention aux faux avis ! Ce sont par exemple des avis très courts sans aucun message personnel, des avis semblables ou ceux publiés en nombre, dans un court laps de temps.
Vous conseillez également d’être attentif au moyen de paiement proposé sur le site
Absolument. Si le site ne propose qu’un paiement par virement, assurez-vous que le compte bancaire correspond bien au nom et au pays du soi-disant vendeur. Pour cela, il existe des outils gratuits comme celui sur le site ibancalculator.com.
Mieux vaut privilégier des sites qui acceptent des paiements par carte bancaire ou via un service de paiement qui offre une protection supplémentaire.
Et enfin, il faut absolument s’assurer que le site de paiement est sécurisé. Cela signifie que le symbole d'un cadenas fermé et les lettres "https" (au lieu de "http") sont apparents dans l'adresse du site.
Enfin, que peuvent faire les consommateurs qui ne sont pas livrés ?
Si le vendeur est situé dans un autre pays de l’UE, en Norvège ou en Islande, le Centre Européen des Consommateurs France est là pour les aider. Il peut être contacté facilement via son site www.europe-consommateurs.eu.
S’il s’agit d’une fraude, il n’y pas beaucoup de choix : il faut porter plainte et signaler le vendeur sur la plateforme de la répression des fraudes : www.signal.conso.gouv.fr.
Enfin, si la commande a été payée par carte bancaire, il existe la procédure de chargeback. C’est-à-dire de rappel du paiement en cas de non livraison ou de fraude par exemple. Elle n’est pas très connue et ne fonctionne pas avec toutes les cartes bancaires françaises mais cela peut valoir le coup d’essayer et d’en parler à son banquier.
Entretien réalisé par Laurence Aubron.
