Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
C’est l’heure de la chronique « consommateurs européens » avec Elphège Tignel du Centre Européen des Consommateurs France.
Bonjour Elphège, aujourd’hui, on s’intéresse aux achats en ligne et à l’intelligence artificielle. Le Black Friday approche, et les promotions fleurissent déjà partout sur Internet. Alors, est-ce que l’IA peut vraiment nous aider à faire de bonnes affaires ?
C’est effectivement une question que de nombreux consommateurs se posent !
Dans un monde où l’on achète en quelques clics, parfois auprès d’un vendeur situé à l’autre bout de l’Europe ou du monde, on cherche constamment à comparer les prix et à dénicher la bonne affaire.
Et dans cet univers de consommation toujours plus rapide et personnalisé, l’intelligence artificielle prend une place grandissante. À l’approche du Black Friday, on veut trouver le meilleur prix, et le trouver vite ! Alors, on demande à l’IA de comparer les produits, de nous conseiller et de dénicher les offres les plus intéressantes.
Mais attention : l’IA ne prend pas nécessairement en compte notre seul intérêt de consommateur. Ses réponses peuvent être incomplètes, ses recommandations influencées par nos données et les offres qu’elle présente ne sont pas forcément les plus avantageuses. Il faut donc apprendre à s’en servir sans lui laisser décider à notre place.
Alors, concrètement, l’IA peut-elle nous aider à chercher un produit et à comparer les prix ?
Oui, l’IA dans ce domaine peut nous faire gagner du temps.
Vous souhaitez par exemple acheter une trottinette électrique. Vous pouvez demander à un assistant IA de comparer plusieurs modèles selon votre budget, l’autonomie souhaitée ou l’usage que vous en ferez. Vous pouvez même lui demander de comparer des offres disponibles en France et dans les autres pays de l’UE.
C’est pratique pour dégrossir les recherches, repérer les caractéristiques importantes et identifier des modèles auxquels vous n’auriez peut-être pas pensé.
Mais il faut garder à l’esprit que l’IA peut fournir des informations inexactes ou dépassées, notamment sur les prix et la disponibilité. Elle ne compare pas nécessairement toutes les offres du marché et ne vérifie pas systématiquement la fiabilité des vendeurs.
Elle peut aussi omettre une caractéristique importante du produit ou une règle applicable dans le pays où vous comptez l’utiliser. Comme par exemple vous proposer des trottinettes électriques très rapides alors qu’il est interdit de rouler à plus de 25 km/h sur la voie publique en France.
Le bon réflexe, c’est donc de considérer les résultats de l’IA comme un point de départ et de vérifier les caractéristiques du produit ainsi que son prix directement sur le site du vendeur.
Mais alors, si l’IA me trouve une trottinette à 300 euros chez un vendeur allemand, alors que je la vois à 400 euros sur un site français, est-ce que je peux considérer que j’ai trouvé la bonne affaire ?
Pas nécessairement !
Le prix affiché par l’IA peut être ancien ou ne pas correspondre au prix final. Il faut aussi tenir compte des frais de livraison, des éventuels frais supplémentaires comme par exemple un surcoût pour le renvoi du produit au vendeur en cas de changement d’avis.
Et surtout, l’IA ne propose pas forcément l’offre la moins chère. Ses recommandations peuvent être personnalisées en fonction de vos recherches précédentes, de votre localisation, de votre historique d’achat ou des informations que vous lui communiquez. Elle peut donc vous orienter vers un produit qui correspond à votre profil et à vos habitudes plutôt qu’à vos besoins réels.
Autrement dit, la première offre affichée n’est pas forcément la plus intéressante pour mon portefeuille ?
Effectivement. Il faut toujours comparer les prix proposés par l’IA avec ceux des sites marchands et des comparateurs classiques. Car l’IA, avec toutes les informations qu’elle possède sur vous, peut très bien afficher un prix personnalisé à votre profil et vous proposer un modèle plus cher. Elle peut aussi mettre en avant une offre sponsorisée.
Et au moment du Black Friday, il faut redoubler de vigilance pour repérer les fausses promotions. Dans l’Union européenne, la règle est claire : lorsqu’un commerçant annonce une réduction, le prix de référence doit en principe correspondre au prix le plus bas qu’il a pratiqué au cours des 30 jours précédents.
Et il reste une dernière vérification avant de sortir sa carte bancaire : savoir à qui l’on achète réellement le produit !
Tout à fait. Avec ou sans IA, cette question doit guider tous vos achats : qui est le vendeur ?
Le site sur lequel vous commandez n’est pas forcément celui du vendeur. C'est notamment le cas des marketplaces ou des plateformes de live shopping. Ces plateformes hébergent des vendeurs indépendants établis dans différents pays, en Europe ou ailleurs dans le monde.
Donc avant de passer une commande, vérifiez bien l’identité du vendeur, son pays d’établissement et ses conditions générales de vente.
Vous l’aurez compris : une vraie bonne affaire, ce n’est pas seulement un prix bas. C’est un produit qui répond à vos besoins, un vendeur fiable et des conditions d’achat claires. Alors, même avec l’aide de l’IA, prenez le temps, avant de cliquer !
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
Plus d’informations sur le site europe-consommateurs.eu : Intelligence artificielle et achats en ligne
