Les Européen·nes, confronté·es à une dynamique mondiale en rapide mutation, semblent faire face à une accélération de l'histoire. Les fondements mêmes de l'Union Européenne sont ébranlés, ses principes étant constamment remis en question. Alors que notre monde est en profonde transformation, les radios du réseau paneuropéen Euranet Plus explorent dans le podcast L'Europe de demain une série de scénarios potentiels pour l'UE.
Ce quatrième épisode de l'année se penche sur les droits des passagers aériens. Retard, annulation, indemnités, aides : le Parlement européen a adopté un nouveau texte en juin pour faciliter et améliorer les déconvenues des voyageurs.
1. Les problèmes pointés du doigt
Les 27 ont d'abord décidé de se pencher sur les "circonstances extraordinaires", cet ensemble de raisons empêchant ou retardant la réalisation du vol par la compagnie aérienne, bien que celle-ci ait mis tous les moyens à sa disposition pour le réaliser. Pour Sergio Humberto, député européen portugais du groupe PPE, la loi européenne reste très floue sur les différents critères de ce genre de circonstances.
Le Parlement européen a aussi milité pour la suppression des frais cachés, une préoccupation pour la représentante des consommateurs chez EKPIZO, Panagiota Kalapotharakou sur la radio Skai (Athènes).
2. Les avancées européennes
Le Parlement européen a décidé de mieux encadrer les bagages cabines, avec une obligation pour les compagnies d'écrire noir sur blanc ses tarifs. Une avancée significative pour Rimvydas Širvinskas, organisateur de voyages en Lituanie et Jan-Christoph Oetjen, député européen du groupe Renew, qui auraient d'ailleurs voulu une norme unique sur le bagage à main.
Un autre sujet a été adopté, celui du sort des personnes ayant des besoins particuliers, comme les enfants, les mineurs non accompagnés ou encore les personnes en situation de handicap.
Enfin, un changement important concerne les remboursements. Pour Dan Anghelescu, membre du conseil d’administration de l’Association nationale des agences de voyage de Roumanie, il était important de proposer un remboursement monétaire plutôt qu'un avoir lors des annulations de vol.
Toutes ces règles s’appliquent aux vols au départ de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne, ainsi qu’aux vols à destination de l’UE s’ils sont assurés par une des 27.
Un podcast réalisé par Charlotte Baechler.
