Voyage, transport, e-commerce, protection des données personnelles… Les 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France comme dans les autres pays européens sont issus de directives et règlements européens. Dans cette chronique, Elphège Tignel, du Centre Européen des consommateurs France, vous explique sur euradio comment l’Europe protège les consommateurs dans leur vie quotidienne et quels sont vos droits si vous voyagez, déménagez, achetez, payez, étudiez, téléphonez… en Europe.
Elphège, en ce début d’année, vous avez décidé de nous lister 3 bonnes résolutions pour consommer autrement en Europe en 2025.
Oui le début d’année, c’est le moment idéal pour changer ses habitudes. Et depuis maintenant plusieurs années, les nouveaux modes de consommation écologique, responsable et durable gagnent en popularité. Et ce, dans toute l’Europe. Alors pour 2025, je vous propose d’adopter de bonnes résolutions avec des pratiques notamment encouragées par l’UE !
On commence avec la bonne résolution numéro 1 : acheter plus de produits d’occasion.
Oui, miser sur les objets de seconde main a un double avantage.
D’abord, c’est bon pour la planète ! Chaque produit revalorisé est un déchet en moins.
Et ensuite acheter des produits d’occasion, c’est aussi très bon pour votre portefeuille. Prenez les vêtements, les meubles, ou même les smartphones reconditionnés, ils sont vendus à prix cassés. Parfois 50, 60 voire 70 % moins cher que le prix du neuf.
Et ces produits d’occasion, on les retrouve notamment sur les nombreuses plateformes en ligne qui se sont développées ces dernières années en Europe. Est-ce qu’il y a des points de vigilance à connaître avant d’acheter sur ces plateformes ?
Oui, en effet.
Le plus important, c’est d’abord de savoir ce qu’elles sont et font. Certaines sont simplement des intermédiaires. Elles mettent en relation vendeurs et acheteurs sans prendre en charge la transaction. Et si quelque chose tourne mal, elles ne sont pas responsables. En revanche d’autres plateformes en ligne offrent des services supplémentaires. Elles peuvent vérifier l’état ou l’authenticité des produits, organiser le transport, ou encore proposer des garanties. Certaines vont même jusqu’à inclure des assurances ou une assistance en cas de litige. Donc, il n’y a pas de secret, il faut lire attentivement les conditions générales de vente de chaque plateforme pour connaître ce qu’elles proposent.
Ensuite, il faut savoir que vous n’avez pas toujours les mêmes droits quand vous achetez un produit d’occasion. Si vous l’achetez à un professionnel en Europe, vous pouvez changer d’avis dans les 14 jours sur la plupart des produits. Vous bénéficiez aussi d’une garantie légale de conformité en cas de défaut sur le produit. Des obligations de garantie et un droit de rétractation qui ne s’applique pas pour un vendeur particulier.
On passe maintenant à la bonne résolution n° 2 : réparer plutôt qu’acheter des produits neufs.
Tout produit acheté à un vendeur dans l’UE est garanti au moins deux ans. Ce n’est pas un cadeau du professionnel mais un droit. Néanmoins, c’est vrai qu’une fois la garantie expirée, il est souvent plus facile de racheter du neuf que de faire réparer. D’ici 2026, cela devrait changer dans toute l’UE grâce à la création du « droit à la réparation ». Ce nouveau droit concernera d’abord certains appareils comme les téléphones, les réfrigérateurs ou encore les télévisions. Et concrètement, les fabricants devront faciliter les réparations, même si le produit n’est plus sous garantie.
La bonne nouvelle pour nous, c’est qu’en France, pas besoin d’attendre 2026 pour faire réparer ces produits. De nombreuses mesures incitatives existent déjà. On peut citer par exemple l’extension de garantie de 6 mois si vous faites réparer votre produit dans le cadre de la garantie légale de conformité. Mais aussi le bonus réparation. Il peut couvrir les frais de réparation des téléphones, lave-linge, ordinateurs, et même vêtements ou chaussures jusqu’à 60 €. Vous n’avancez rien. Le prix est réduit directement chez les réparateurs labellisés ! Et pour trouver un réparateur, c’est simple. Le site longuevieauxobjets.gouv.fr permet de trouver un professionnel qui répare, recycle ou rachète les appareils.
Et enfin, une dernière résolution pour consommer autrement en 2025 : bien s’informer avant d’acheter.
En 2025, faisons le choix de prendre notre temps avant d’acheter
C’est évident que ce n’est pas simple alors que nous sommes constamment sollicités. Avec des publicités, des promotions, des messages incitatifs qui nous poussent à cliquer ou à acheter. Alors pourquoi ne pas essayer d’aller à contre sens. De se poser des questions sur l’utilité du produit, son origine ou même son impact sur l’environnement avant de l’acheter.
Et cette petite pause, elle est d’autant plus importante pour comprendre où est situé le vendeur en ligne et ainsi éviter des livraisons polluantes venues de l’autre bout du monde. Et puis, elle peut permettre de bien choisir son produit. Repérer par exemple les labels qui attestent vraiment du respect de l’environnement comme l’écolabel européen. Car, il faut le dire, des vendeurs qui promettent des produits vertueux sans aucune preuve scientifique : ça existe ! C’est d’ailleurs pour ça que l’UE a aussi pris des mesures pour lutter contre cette pratique qui s’appelle le greenwashing. Enfin, sachez qu’en 2025, en France, nous aurons un nouvel atout pour comparer et choisir de façon éclairée les produits. C’est un indice de durabilité qui évalue la fiabilité d’un appareil mais aussi sa réparabilité.
Un entretien réalisé par Laurence Aubron.
