C’est l’heure de la chronique « Consommateurs européens » avec Elphège Tignel du Centre Européen des Consommateurs France. Vous nous plongez aujourd’hui dans le côté obscur du web en nous mettant en garde contre les dark patterns.
Oui Laurence, vous connaissez les dark patterns ? C’est un mot un peu barbare qui ne vous évoque peut-être rien mais qui désigne des techniques auxquelles nous faisons face tous les jours.
Ça nous est tous arrivé de surfer sur internet pour comparer les prix des hôtels. Puis de réserver immédiatement une chambre à cause d’un message tel que… « plus que 3 chambres d'hôtel disponibles à ce prix » Vous avez peut-être également acheté deux produits plutôt qu’un seul parce que la livraison était gratuite « pour seulement quelques euros de plus ».
Allez encore un dernier exemple : lors d'une réservation d'un billet d'avion, vous avez cliqué sur le prix mis en évidence et depuis, vous êtes prélevé·e tous les mois pour un abonnement « prime ».
Voilà 3 exemples de dark patterns ou autrement dit de techniques manipulatrices qui influencent votre comportement et vous incitent à cliquer, acheter, vous abonner ou fournir des données personnelles.
Mais est-ce légal tous ces procédés techniques ou psychologiques utilisés pour nous influencer ?
Actuellement, il n'existe pas de législation européenne encadrant les "dark patterns".
Ces techniques manipulatrices sont parfois contraires à plusieurs directives ou règlements européens relatifs au droit de la concurrence, au droit des consommateur·ices, à la protection des données ou à l'intelligence artificielle.
Par exemple, un site qui indique que la livraison sera gratuite mais qui vous la facture dans le prix final peut être poursuivi pour pratique commerciale déloyale. Il en est de même si un site affiche des prix très attractifs pour des produits qui ne sont pas en stock.
Les choses pourraient bouger prochainement car la Commission européenne entend réguler davantage ces pratiques. Elle a d’ailleurs mentionné la lutte contre les sites manipulateurs comme une priorité dans son programme d'action 2020-2025.
Elle propose notamment d’interdire les pratiques les plus préjudiciables pour les consommateur·ices. Elle souhaite aussi imposer aux professionnel·les une obligation de conception, de design équitable ou neutre.
Les lois sur les services numériques et sur les marchés numériques, adoptées ces derniers mois, s’attaquent aussi aux dark patterns. Elles prévoient de limiter les plateformes en ligne dans leur utilisation de ces techniques trompeuses et manipulatrices.
On peut donc s’attendre à un encadrement législatif de ces pratiques au niveau européen, dans les prochains mois.
Et quels conseils donner à nos auditeur·ices pour ne pas tomber dans le piège des "dark patterns" ?
Tout d’abord, il ne faut pas se laisser intimider par des messages accrocheurs comme "plus que 3 articles en stock" ou "dernières places disponibles". Il faut bien comprendre que ce sont des techniques pour nous pousser à acheter.
Ensuite, avant de confirmer votre achat en ligne, vérifiez votre panier. Supprimez tous les articles / les options / les services qui ont été rajoutés à votre insu et que vous ne souhaitez pas.
Lisez toujours attentivement les cases à cocher, les options et les conditions générales de vente sur le site.
Et enfin, n'oubliez pas que vous disposez dans de nombreux cas d'un droit de rétractation et donc de 14 jours pour changer d'avis suite à un achat en ligne.
Plus d’informations sur Comment certains sites vous manipulent (europe-consommateurs.eu).
